Refund policy

Chez Zartnir, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Notre politique de retour et de remboursement vise à vous offrir une expérience d'achat fluide et sans stress. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous :

Période de Retour :

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour.
  • Les articles retournés après cette période ne seront pas éligibles à un remboursement ou un échange.
  • Les produits achetés lors de soldes, ou avec un code de réduction, ainsi que ceux payés avec un avoir, ne sont pas éligibles aux retours.

Conditions de Retour :

  • Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
    • Si l'article reçu est défectueux.
    • Si l'article livré ne correspond pas à la commande (par exemple, un pull beige reçu au lieu d’un pull noir).
  • Si le client souhaite retourner un article simplement parce qu’il ne lui convient pas (par exemple, en raison d’un problème de taille ou de préférence personnelle), le retour et le remboursement ne seront pas acceptés.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine.
  • Tout article présentant des signes d'usure, de lavage ou endommagé ne sera pas accepté.
  • Le retour devra se faire via un transporteur offrant la remise contre signature pour garantir la réception de votre colis.

Frais de Retour :

  • Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

Processus de Retour :

  1. Contactez notre service client à zartnir.eu@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez-nous votre numéro de commande, la raison du retour et, si nécessaire, des photos du produit.
  3. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons l'adresse à laquelle retourner l'article.
  4. Emballez soigneusement l'article avec toutes ses étiquettes et accessoires, et indiquez clairement le numéro de commande à l'extérieur du colis.
  5. Expédiez le colis à l'adresse fournie en utilisant un transporteur offrant une remise contre signature.

Inspection et Validation :

  • À réception de votre colis, notre équipe effectuera une inspection pour vérifier que les conditions de retour sont respectées.
  • Si l'article est jugé conforme, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat, à l'exclusion des frais de livraison initiaux.

Remboursement :

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et validation du retour.
  • Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
  • Si vous choisissez un avoir pour un futur achat, tout produit acheté avec cet avoir ne pourra pas être retourné.

Pour toute question supplémentaire ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à zartnir.eu@gmail.com. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.